Tujuan, Tanggung Jawab dan Manfaat Public Relations

Tujuan Public Relation

Dalam suatu organisasi haruslah mempunyai tujuan yang jelas, begitupula dengan public relations. Tujuan dari public relations menurut Philips Kotler (2000:693), adalah sebagai berikut:

1.  Membangun kesadaran, dengan menempatkan media untuk menarik perhatian orang terhadap suatu produk, jasa, orang, ,organisasi atau ide.

2.  Membangun kredibilitas, dapat menambah kredibilitas dengan mengkomunikasikan pesan dalam suatu konteks editorial.

3.  Mendorong wiraniaga dan penyalur, dapat mebantu mendorong antusiasme wiraniaga dan penyalur, cerita mengenai suatu produk baru sebelum peluncurannya akan membantu wiraniaga untuk menjual produk itu kepada pengecer.

4.  Mengurangi biaya promosi, membutuhkan lebih sedikit biaya daripada pos langsung dan media iklan, semakin kecil anggaran promosi perusahaan, semakin kuat alasan menggunakan humas untuk memperoleh perhatian.

Tanggung Jawab Public Relation

Dalam kegiatan yang berhubungan dengan masyarakat, bagian public relations dalam sebuah organisasi memiliki tanggung jawab. Tanggung jawab public relations menurut Basu Swastha DH (1999:270), adalah sebagai berikut  :

1. Menciptakan hubungan dengan kelompok dalam masyarakat dengan mepelajari pandangan mereka, menjawab pertanyaan-pertanyaan mereka dan memberikan informasi (edukasi).

2. Membuka jalur komunikasi dengan langganan, penyedia, distributor, pengecer, pemilik, lembaga atau instansi pemerintah, guru dan pemimpin masyarakat.

3. Mempelajari konsekuensi ekonomi, lingkungan sosial yang berpengaruh terhadap pratek-praktek organisasi serta mempelajari bagaimana meningkatkan pelayanan pada langganan, pemilik dan masyarakat.

4.    Melakukan usaha-usaha untuk membantu dalam menyelesaikan tujuan, kebijakan, tindakan, produk dan program organisasi dengan perubahan-perubahan yang terjadi di pasar.

5.    Membantu seluruh anggota perusahaan dalam mengembangkan program informasi dan edukasi konsumen yang efektif.

6. Mengirimkan juru bicara ke sekolah, klub, kelompok-kelompok lain untuk melakukan dan mempertahankan dialog secara terbuka dengan murid / mahasiswa dan masyarakat lain.

7.      Mendorong karyawan untuk ikut mengambil bagian dalam kegiatan kemasyarakatan / kemanusiaan.

8.      Menanggapi keluhan konsumen / masyarakat serta memperbaiki akibat-akibat yang menimbulkan adanya keluhan tersebut.

9. Menunjukan kepada masyarakat bahwa organisasinya selalu memperhatikan, menyesuaikan dan melakukan usaha-usaha untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat. 

10. Menciptakan komunikasi dua arah dengan karyawan untuk mengetahui pendapat karyawan dan untuk mendorong karyawan memberikan gambaran yang baik tentang organisasi kepada pihak lain.

11. Melayani setiap orang yang ingin berhubungan dengan organisasi baik melalui person, telephon ataupun korespondensi.

Manfaat Public Relation

Public relations adalah kegiatan komunikasi yang dimaksudkan untuk membangun image yang baik terhadap perusahaan, adapun manfaat dari public relation menurut Philip Kotler  (2000;691), adalah sebagai berikut:

·         Membantu peluncuran produk baru.

·         Membantu memposisikan kembali  produk mapan.

·         Membangun minat terhadap suatu kategori produk.

·         Mempengaruhi suatu kelompok sasaran tertentu.

·         Membela produk yang terkena masalah publik.

·         Membangun citra perusahaan sehingga mendukung produknya.